Fricción

Fricción en el sector de marketing, es la dificultad que puede tener un usuario para completar un determinado proceso. Puede ser el proceso para suscribirse a un boletín de email, suscribirse a un podcast o darse de alta en un servicio. Si se produce fricción, el usuario puede frustrarse y no llegar al final del proceso. La fricción puede deberse a un mal diseño de la web, se le está pidiendo demasiados datos, se le pide que haga demasiadas acciones o incluso un mal diseño en el propio proceso (el usuario no sabe cómo continuar).